Full-Time Analista de Procesos Comerciales
Descripción del empleo
En OLIN GROUP somos una empresa de telecomunicaciones que nace con la ambición de consolidar, profesionalizar y hacer crecer a un grupo de operadores locales que ponen foco en la cercanía, la calidad del servicio y la sencillez de sus productos.
Queremos ser un referente en dar acceso a conexiones de alta velocidad tanto en el mercado mayorista como minorista y actualmente estamos en pleno crecimiento y expansión en España.
Buscamos un/a Analista de procesos comerciales para dar soporte en la definición de los procesos transversales del grupo con implantación en distintas operadoras. Para ello, junto con el equipo, definirá, creará o analizará el proceso comercial en los distintos canales, su simplificación, automatización, implementación en la herramienta y evaluará los resultados de los mismos.
Funciones principales:
- Definición de los procesos comerciales y de negocio del grupo relacionados con los clientes y los productos en contratación, activación, uso y baja, coordinando la operativa en los distintos operadores del grupo
- Análisis de los procesos existentes y su aplicación en cada operativa buscando la simplificación, mejora y automatización de las tareas
- Examinar la eficiencia operativa de los procesos para cada uno de los distintos escenarios de cliente, en cada hito de su ciclo de vida y distinto punto de contacto, detectando la causa raíz de los problemas y eliminando pain points (casos de uso, historias de usuario, customer journey)
- Optimizar, eliminar complejidad y manualidades, búsqueda de sinergias y malas/buenas praxis en la aplicación de los procesos operativos entre operadores mejorando la productividad de los agentes/comerciales
- Búsqueda creativa de soluciones en la optimización de procesos, identificando oportunidades para automatización y eficiencia operativa
- Evolución de las herramientas para la simplificación, eficiencia y ahorro de costes operativos validando la implementación de los diseños técnicos
- Colaborar con los equipos de IT en la revisión de diseños de soluciones, viabilidades, planes de prueba y aceptabilidad del usuario
- Generación de metodología de trabajo y relaciones con IT y los operadores para la configuración, activación y seguimiento de cada iniciativa
- Establecer la formación y bajada de información a los operadores de las mejoras y cambios, asegurando la perfecta preparación de la ejecución
- Soporte en la implementación en sistemas y coordinación de la implementación de los procesos
- Análisis de objetivos y Kpi’s de los diferentes procesos operativos para establecer métricas de detección de ineficiencias con el objetivo de la priorización según coste / beneficio. Seguimiento y post morten de modificaciones y evolutivos implantados
- Revisar implicaciones operativas, planificación, ejecución y estabilización de evoluciones estratégicas de la herramienta a implantar o migraciones de sistemas en los distintos operadores.
Requisitos:
- Experiencia previa de al menos 4 años en roles de mejora e implementación de procesos, call center y de servicio al cliente en sector de telecomunicaciones o similar
- Conocimientos y experiencia en uso de CRM y herramientas de cliente, facturación, cobros, incidencias, gestión de leads, postventa y similares
- Habilidades en el desarrollo y construcción de diagramas de flujo para capturar, retratar y explicar procesos (workcharts, diagramas)
- Capacidad de trabajo en equipo, planificación y liderazgo en iniciativas de equipos multidisciplinares.
Ofrecemos:
- Salario competitivo
- Puesto híbrido
- Contrato indefinido a jornada completa
- Retribución flexible
- Posibilidades de crecimiento en una empresa en expansión
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