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24 Feb 2026

Full-Time Técnico/a de Soporte N2- Especialista en análisis/seguimiento del servicio

Seidor Gesein – Publicado por Seidor Gesein –  28037 Madrid, Madrid provincia, 28037 Madrid, Madrid provincia

Descripción del empleo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel con un perfil orientado al seguimiento, análisis y control del servicio, capaz de aportar una visión técnica y analítica en entornos TIC. Si te apasiona la mejora continua, el análisis de métricas y la operación avanzada de servicios, queremos conocerte.

Tareas

  • Seguimiento, control y análisis del servicio en entornos CAU.
  • Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias de segundo nivel.
  • Análisis de incidencias, correlación de eventos y detección de tendencias.
  • Extracción de métricas, elaboración de informes y creación de cuadros de mando.
  • Uso de herramientas de ticketing y reporting.
  • Diagnóstico técnico, análisis de logs y documentación.
  • Propuesta de mejoras operativas basadas en datos.
  • Interacción con equipos de comunicaciones, sistemas y desarrollo para el escalado adecuado.

Requisitos

Formación

  • FP de Grado Superior en DAW, DAM, ASIR o titulación equivalente/superior.

Experiencia mínima

  • +4 años como técnico/a de sistemas o soporte N2 en CAU.
  • +4 años en soporte técnico avanzado y uso de herramientas de ticketing.
  • +4 años en seguimiento, análisis o control de servicios TIC.
  • +4 años en análisis de métricas, informes y cuadros de mando.
  • +4 años en herramientas BI (Power BI, Grafana, Kibana…).
  • +4 años en correlación de incidencias y análisis de tendencias.
  • +4 años en al menos dos de los siguientes bloques:
  • Comunicaciones y sistemas (servidores, CPD, escalado de incidencias).
  • Calidad y metodologías (ITIL, ISO 20000, mejora continua).
  • Administración digital (intercambio de datos, firma electrónica).
  • Conocimientos en: BBDD (Oracle, MySQL, PostgreSQL), Windows y Linux, redes TCP/IP, J2EE (Tomcat, JBoss), .NET, SOAP/XML.
  • 1 año en scripting (PowerShell, Bash o Python).
  • Formación en ITIL.

Beneficios

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa de lunes a viernes (sin guardias).
  • Ubicación: Madrid.
  • Modalidad: 100% presencial
  • Salario: 20k – 22k según cumplimiento de los requisitos.

Si buscas un entorno donde tu capacidad analítica y técnica marque la diferencia, esta es tu oportunidad. Envíanos tu candidatura y únete a un equipo comprometido con la excelencia del servicio.

Categorías de trabajo: Soporte Técnico. Tipo de trabajo: Full-Time. Salarios: Salario no revelado.

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