Full-Time Project Manager – Consumer Engagement
Descripción del empleo
Descripción de la empresa
MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para el sector de la automoción y opera en más de 80 países.
La amplia experiencia de MSXI en el sector, combinada con un avanzado análisis de datos y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios de automoción aumentando los ingresos, reduciendo los costos y mejorando la satisfacción del cliente.
Descripción del empleo
¿Tienes sólida experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás en disposición de enfrentar para nuevos desafíos?
¡Este es tu rol en MSX!
MSX International está en la búsqueda de un/a Project Manager, experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente.
Como Project Manager realizarás:
- Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
- Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
- Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
- Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
- Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
- Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
- Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.
Requisitos
Te buscamos a ti si:
- Tienes amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
- Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
- Habilidad en el trato con clientes.
- Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente.).
- Habilidad para la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación.
- Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
- Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
- Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
- Salario competitivo.
- MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
- Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación…)
- 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
- Plan de formación interna.
- Plan de movilidad nacional e internacional.
¿Crees que eres la personal ideal para esta posición? ¡Queremos conocerte! Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura.
Información adicional
Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:
- Compromiso del Consumidor
- Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
- Información Procesable
- Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
- Soluciones de Aprendizaje
- Rendimiento de Distribución y Ventas
Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.
El Propósito de MSX
Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.
La Misión de MSX
Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.
La Visión de MSX
Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
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