Full-Time Analista de Disputas
Descripción del empleo
Descripción:
¿Quiénes somos?
W2M es la división de viajes del Grupo Iberostar, inspirada en alcanzar el liderazgo en el sector. Innovamos para ofrecer experiencias de viaje digitales, personalizadas y sostenibles. Nuestro equipo se caracteriza por un espíritu inquieto y creativo, respaldado por una trayectoria sólida en el ámbito turístico.
Desde el área de Discrepancias, trabajamos para garantizar la correcta facturación y la excelencia operativa en todas nuestras líneas de negocio.
Tu misión
Analizar, gestionar y resolver las discrepancias económicas detectadas entre clientes, proveedores y la compañía, asegurando una facturación correcta y una resolución eficiente de incidencias que contribuya a la optimización de procesos y a la satisfacción de clientes y partners.
¿Qué harás en tu día a día?
- Analizar y gestionar discrepancias de precios entre clientes, proveedores y la compañía.
- Revisar diariamente errores en reservas: duplicidades, cancelaciones, reservas test y fallos de integración o time out.
- Gestionar disputas económicas a través de sistemas internos, especialmente JIRA y SAP.
- Coordinarte con distintos departamentos para la correcta resolución de incidencias.
- Realizar el seguimiento continuo de las disputas hasta su cierre definitivo.
- Elaborar informes de control y análisis para la mejora de procesos.
- Dar soporte a diferentes líneas de negocio (banco de camas).
- Trabajar con múltiples herramientas de gestión y reporting (Jira, SAP, Juniper, Optigest, Qlik, entre otras).
- Adaptarte a los distintos sistemas y particularidades de cada área de negocio.
Requisitos:
¿Qué valoramos en ti?
Una persona analítica, organizada y orientada al detalle, con capacidad para gestionar incidencias económicas y trabajar de forma coordinada con distintos equipos, manteniendo un alto nivel de rigor en la información y en los procesos.
Encajarás muy bien si cuentas con:
- Nivel de inglés adecuado para el desempeño del puesto.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Habilidad para la gestión y seguimiento de incidencias.
- Capacidad de coordinación con distintos departamentos.
Valoraremos mucho si…
- Experiencia previa en gestión de disputas, discrepancias o incidencias económicas.
- Conocimiento de entornos con múltiples herramientas de gestión.
- Experiencia en el sector turístico o de viajes.
- Familiaridad con sistemas como JUNIPER, JIRA, DINAMICS, SAP u otras herramientas de gestión similares.
¿Qué ofrecemos?
Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:
- Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
- Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
- Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
- Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.
Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, con impacto directo en la eficiencia económica del negocio y colaborar con múltiples áreas, queremos conocerte y que formes parte del equipo W2M.
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