Full-Time Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel especializado/a en Documentación y Automatización
Descripción del empleo
Desde Gesein buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel especializado/a en Documentación y Automatización para participar en un proyecto estable dentro del ámbito TIC y Centros de Atención a Usuarios.
Tareas
Funciones principales
Documentación técnica y estandarización de procedimientos.
Automatización de procesos mediante scripting, RPA e IA aplicada al soporte.
Seguimiento, análisis y control de servicios TIC.
Extracción y análisis de métricas, generación de informes y cuadros de mando.
Diagnóstico de incidencias, análisis de logs y escalado técnico.
Transferencia de conocimiento entre distintos niveles de soporte.
Participación en iniciativas de mejora continua y gestión del cambio.
Requisitos
Requisitos
Formación mínima: FP de Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente/superior.
Experiencia mínima de 2 años en:
Documentación técnica en entornos TIC.
Automatización de procesos, explotación de datos o sistemas de lenguaje natural.
Seguimiento y análisis de servicios TIC en CAU.
Extracción de métricas y elaboración de reporting.
RPA, scripting o herramientas de IA aplicadas al soporte.
Diseño de chatbots, clasificación automática de incidencias o análisis predictivo.
Diagnóstico de incidencias, análisis de logs y documentación técnica.
Conocimientos técnicos en:
Windows y Linux (nivel medio/alto).
Bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL.
Redes TCP/IP, enrutamiento y balanceo.
Entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.
Servicios web SOAP y XML.
PowerShell, Bash y/o Python.
Formación y conocimientos en ITIL e ISO 20000.
Valorable
Experiencia en entornos de administración digital, firma electrónica e intercambio electrónico de datos.
Conocimientos en comunicaciones, servidores y CPD.
Experiencia en procesos de mejora continua y gestión del cambio.
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