Full-Time Agente de Atención al Cliente / Help Desk
Descripción del empleo
Buscamos profesionales con experiencia en atención al cliente y soporte técnico para unirse a un equipo dinámico. La jornada es completa, con horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00, en modalidad híbrida.
Las funciones incluyen atender consultas por teléfono, correo y herramientas internas, registrar y resolver incidencias, escalar casos a otros equipos, hacer seguimiento de tickets hasta su cierre, actualizar bases de conocimiento, elaborar informes y participar en la mejora continua de procesos, cumpliendo con los indicadores de servicio establecidos.
Se requiere titulación universitaria y al menos dos años de experiencia en atención al cliente en los últimos cinco años, con manejo multicanal y capacidad para resolver incidencias. Se valora experiencia con herramientas de ticketing, CRM, Jira, Salesforce, certificación ITIL o conocimientos de metodología Agile, nivel de inglés B2 o superior, y habilidades de organización, comunicación y orientación al cliente. Se ofrece un salario de 17.094 euros brutos anuales, formación continua y un entorno colaborativo.
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