Full-Time Especialista Funcional de Calidad y Validación
Descripción del empleo
Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.
La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.
Responsabilidades principales:
Asegurar la calidad funcional
- Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales
definidos.
- Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.
- Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta
en producción.
- Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.
- Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación.
Pruebas y validación de procesos
- Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.
- Validar procesos relacionados con:
Reservas.
Disponibilidad.
Tarifas y promociones.
Pagos y cobros.
Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores.
Programas de fidelización.
Gestión de usuarios y accesos.
- Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.
- Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones.
Gestión y seguimiento de incidencias
- Registrar incidencias de forma clara y detallada.
- Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.
- Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.
- Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.
- Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora.
Documentación y reporting
- Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.
- Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.
- Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.
- Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso.
Colaboración con negocio
- Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de
validación.
- Recoger feedback de usuarios internos.
- Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.
Requisitos
Experiencia
- Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.
- Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la
plataforma.
- Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas
relacionadas con sistemas hoteleros.
Conocimientos
- Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.
- Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas
colaborativas).
- Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias.
Habilidades clave
- Atención al detalle.
- Capacidad analítica.
- Organización y planificación.
- Orientación a la calidad y al servicio.
- Capacidad para seguir procedimientos de validación.
- Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.
- Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora.
Valor añadido (nice to have)
- Experiencia previa utilizando Synergy.
- Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.
- Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.
- Conocimiento de programas de fidelización hotelera.
- Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software.
Objetivos del rol
- Reducir los errores detectados por clientes tras las puestas en producción.
- Mejorar la calidad funcional de las releases.
- Detectar incidencias antes de que impacten en la operativa hotelera.
- Mejorar la documentación y los procedimientos de validación.
- Reducir la carga operativa de los equipos de soporte mediante una validación preventiva más exhaustiva.
Qué ofrecemos
- Participación en la mejora continua de Synergy.
- Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.
- Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.
- Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.
- Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional
Además, al formar parte de Grupo Hotusa podrás disfrutar de los siguientes beneficios:
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