Full-Time Customer Support Agent
Descripción del empleo
Sobre nosotros
Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.
Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.
En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.
Resumen del puesto
Buscamos un Customer Support Agent altamente organizado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como Customer Support Agent, serás responsable de ayudar a los clientes en la resolución de dudas, y dando soporte vía chat, mail y atención telefónica.
Responsabilidades clave
- Atención telefónica a clientes y gestión de consultas.
- Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.
- Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de
chat, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.
- Coordinación con otros departamentos para la correcta atención al cliente.
- Soporte técnico: Brindar asistencia en el uso de la plataforma digital,
asegurando que los clientes puedan aprovechar todas sus funcionalidades.
- Comunicación efectiva: mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Requisitos
- Experiencia previa en atención telefónica y gestión administrativa.
- Habilidad para manejar un alto volumen de llamadas con paciencia y eficiencia.
- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
- Sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.
- Actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.
- Se valorará experiencia en empresas SaaS y conocimiento de herramientas como Salesforce
- Es un plus hablar inglés y portugués.
Que ofrecemos
️ Teletrabajo
️ Jornada intensiva en verano.
Un lugar de trabajo dinámico e integrador con oportunidades de crecimiento y desarrollo.
La oportunidad de influir significativamente en nuestra cultura organizativa y estrategia de talento.
Remuneración competitiva e incentivos sujetos a cumplimiento de objetivos.
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