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25 Ago 2026

Full-Time Agente de Oficina Técnica (con Catalán)

B2Group – Publicado por B2Group –  28002 Madrid, Madrid provincia, 28002 Madrid, Madrid provincia

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un/a Agente de Oficina Técnica para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.

Funciones Principales

  • Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.

  • Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.

  • Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.

  • Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.

  • Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.

  • Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.

Requisitos

Imprescindibles:

  • Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.

  • Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.

  • Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.

  • Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.

Valorables:

  • Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).

  • Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas).

Ofrecemos:

  • Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas.

  • Contrato indefinido.

  • Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial)

  • Banda salarial flexible en función de la experiencia.

  • Ticket restaurante.

  • Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas.

  • Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.

Categorías de trabajo: Soporte Técnico. Tipo de trabajo: Full-Time. Salarios: Salario no revelado.

La oferta de trabajo caduca en 160 dias.

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