Full-Time Consultor Junior Canales (Procesos, Digitalización y Contact Center
Descripción del empleo
DESCRIPCIóN
Consultor Junior Canales (Procesos, Digitalización y Contact Center
SG Tech
Descripción del puesto
En SG Tech, una empresa líder en innovación tecnológica y transformación digital, estamos en búsqueda de un Consultor Junior Canales (Procesos, Digitalización y Contact Center que se una a nuestro equipo. Este rol es fundamental para impulsar nuestros procesos de automatización y mejorar la experiencia de nuestros usuarios a través de la implementación de soluciones digitales de vanguardia.
Responsabilidades
Como Consultor Junior, serás responsable de:
Perfil técnico
- Colaborar en la documentación de procesos utilizando herramientas de la compañía.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios en la ejecución de proyectos de transformación digital.
- Participar en la mejora continua de los procesos operativos mediante la automatización de tareas repetitivas.
- Apoyo en el análisis de procesos de negocio con el fin de identificar oportunidades de optimización.
- Realizar tareas de documentación, reportes y seguimiento de avances en proyectos de Procesos y Reporting.
- Participar en la elaboración de informes para los equipos internos y para los clientes, asegurando la correcta interpretación de los datos y resultados.
- Soporte a la operación de las diferentes campañas que se llevan en el Contact Center.
- Diseñar mejoras en las diferentes IVRs y Callbots de la compañía, que están desplegados en los proveedores de Contact Center.
- Elaboración de TTS mediante herramientas en nube.
Se valorará positivamente Certificaciones en SalesForce Service y/o conocimiento en implantaciones de SalesForce.
Modelo de trabajado Hibrido (2 en presencial
Ubicación: Madrid (Oficinas Juan Ignacio Luca de tena
Horario: Lunes a jueves (08:00 a 17:00 Viernes y verano (Jornada Intensiva de 08:00 a 15:00
REQUISITOS
Requisitos
- FP Grado superior o Titulación universitaria en áreas como Ingeniería, Informática, Administración de Empresas o afines.
- Entre mínima 3 – 5 años de experiencia en el mundo técnico-laboral.
- Se valorará experiencia previa en consultoría de procesos, proyectos de automatización, proyectos de optimización de operativas en Contact Center, pero no es imprescindible.
- Conocimiento en el diagramado de Procesos mediante estándares de BPMN 2.0.
- Interés en la digitalización de procesos y en la implementación de soluciones tecnológicas.
- Conocimiento en herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI, etc..
- Habilidades para trabajar en equipo, buena comunicación y capacidad de aprendizaje rápido.
¿Por qué trabajar en SG Tech?
En SG Tech, valoramos a nuestro equipo y creemos en la importancia del desarrollo profesional y personal. Ofrecemos un entorno dinámico donde la innovación es clave, así como la oportunidad de participar en proyectos desafiantes que impulsan la transformación digital en múltiples sectores.
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