Full-Time Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT
Descripción del empleo
Desde Prosegur buscamos un/a Coordinador/a de Soporte a Producción y Operaciones de IT para liderar la disponibilidad, calidad y estabilidad de nuestros servicios tecnológicos.
La posición está ubicada en Madrid, con un modelo híbrido de trabajo (combinando teletrabajo y asistencia a la oficina).
¿Cuál será tu misión?
Tu misión será garantizar la disponibilidad, resiliencia y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos complejos, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la continuidad operativa del negocio. Formarás parte de un entorno tecnológico exigente, colaborando estrechamente con equipos de ingeniería, arquitectura, soporte y negocio, siendo una figura clave en la toma de decisiones críticas, especialmente en situaciones de crisis o alto impacto.
¿Qué funciones vas a realizar?
Gestión de Disponibilidad e Incidencias
- Liderar la Gestión de Incidentes, incluyendo caídas masivas (Major Incidents) o degradaciones de servicio, coordinando a los equipos técnicos para restaurar la operatividad en los tiempos establecidos.
- Liderar comités de crisis y war rooms, asegurando una comunicación clara y efectiva con todos los stakeholders.
- Supervisar la resolución de incidencias escaladas por los distintos niveles de soporte, garantizando el cumplimiento de los SLAs.
- Impulsar la Gestión de Problemas, dirigiendo los Análisis de Causa Raíz (RCA) para eliminar fallos sistémicos y evitar recurrencias.
- Fomentar una cultura de observabilidad, definiendo métricas clave de salud del sistema, alertas tempranas y evolucionando hacia prácticas y flujos de trabajo más maduros.
- Participar en la definición de estrategias de resiliencia, escalabilidad y continuidad operativa.
Garantía de Calidad y Despliegues
- Liderar la Gestión de Cambios y el comité CAB, evaluando riesgos, impactos y planes de contingencia (rollback) en cada pase a producción.
- Diseñar y hacer cumplir Quality Gates estrictos, siendo responsable de dar el GO / NO-GO antes de cualquier despliegue.
- Asegurar que los pases a producción sean fluidos, correctamente documentados y sin impacto en el rendimiento de dispositivos, apps móviles o integraciones existentes.
- Medir el éxito del área mediante la definición y seguimiento de OKRs operativos (MTTR, Uptime, Change Success Rate, entre otros).
¿Qué buscamos de ti?
- Graduado en Ingeniería o Analista en Sistemas de Información / Informática, Ciencias de la Computación o Licenciatura en Tecnologías de la Información (IT) o Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia de más de 5 años liderando equipos de Operaciones de TI, Soporte de Producción o Service Delivery en entornos tecnológicos complejos.
- Sólidos conocimientos y experiencia práctica trabajando bajo el marco ITIL (certificación ITIL v3 o ITIL 4 altamente valorada).
- Background técnico con experiencia en la operación y monitorización de arquitecturas modernas (Cloud, Microservicios, APIs) y ecosistemas de aplicaciones móviles (iOS / Android).
- Capacidad demostrada de gestión de crisis, manteniendo la calma, tomando decisiones críticas bajo presión y comunicando eficazmente tanto a perfiles técnicos como de negocio.
- Habilidades de liderazgo y negociación, con capacidad para colaborar con equipos de ingeniería.
- Nivel de inglés medio-alto, oral y escrito.
- Bonus track: se valorará positivamente el conocimiento de protocolos de seguridad en apps, Device Binding o ecosistemas de dispositivos conectados (IoT).
¿Qué te ofrecemos?
- Formar parte de un equipo internacional, con presencia en 36 países.
- Trabajar en un entorno dinámico, tecnológico y con excelente ambiente laboral.
- Participar en proyectos estratégicos y de alto impacto para el negocio.
- Desarrollo profesional a través de un plan de carrera personalizado.
- Acceso a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur.
- Flexibilidad horaria y atractivos beneficios sociales a través de Reflex.
- Acceso a nuestro Programa Global de Bienestar.
- Colaborar con nuestra Fundación, contribuyendo a crear una sociedad más justa.
Nuestro Propósito y Nuestros Valores
“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 años. Lo hacemos utilizando tecnologías punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cuatro líneas de negocio: Security, Cash, Alarms y AVOS. Nuestros más de 185.000 profesionales en 36 países nos convierten en un referente del sector y nos ayudan a vivir nuestros valores cada día: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos imparables.
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