Full-Time Customer Operations Manager (Support)
Descripción del empleo
Descripción
Únete al equipo
¡Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Customer Operations manager! Serás responsable de liderar el área de soporte, asegurando que cada interacción con nuestros estudiantes y clientes se gestione con calidad, rapidez y empatía. Este rol es clave para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestra comunidad, mientras escalamos nuestros procesos de servicio al cliente en un entorno innovador y en constante crecimiento.
Misión del rol
El/la Customer Operations manager será la persona encargada de dirigir el equipo de soporte, optimizar procesos de atención al cliente y asegurar el uso eficiente de herramientas como Hubspot CRM. Su misión será garantizar una experiencia de soporte excepcional, alineada con los valores de Learning Heroes, y convertirse en un pilar estratégico para el crecimiento sostenible de la compañía.
Responsabilidades clave
- Gestión de Equipo: Liderar, formar y motivar al equipo de soporte para alcanzar altos estándares de calidad y tiempos de respuesta óptimos.
- Estrategia de Soporte: Diseñar e implementar procesos de soporte que permitan escalar la atención al cliente de manera eficiente y con foco en la satisfacción.
- Optimización con Hubspot CRM: Gestionar y mejorar los flujos de trabajo en Hubspot, asegurando un seguimiento adecuado de tickets, interacciones y KPIs de performance en soporte.
- Atención de Casos Complejos: Actuar como punto de escalado para resolver incidencias críticas o estratégicas.
- Análisis y Reportes: Monitorizar métricas clave (SLA, NPS, tiempos de resolución, satisfacción de cliente) y preparar informes para la dirección.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con Operaciones, Producto, Admisiones y Marketing para resolver incidencias recurrentes y mejorar la experiencia global del cliente.
- Innovación Continua: Identificar oportunidades de automatización, auto-servicio (FAQs, chatbots, knowledge base) y nuevas prácticas que mejoren la eficiencia y la calidad del soporte.
Requisitos
Requisitos
- Formación: Grado en Administración, Negocios, Comunicación, o área afín.
- Experiencia: Al menos 4-5 años en Customer Support/Operations, con mínimo 2 liderando equipos.
- Conocimiento Técnico: Manejo avanzado de Hubspot CRM (configuración, reportes, workflows).
- Liderazgo: Capacidad demostrada para dirigir equipos de soporte en entornos dinámicos.
- Orientación al cliente: Empatía, escucha activa y capacidad para convertir incidencias en experiencias positivas.
- Data-driven: Experiencia en análisis de métricas de soporte y toma de decisiones basadas en datos.
- Idiomas: Español nativo o fluido; inglés valorable.
¿Por qué unirte a Learning Heroes?
Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador From Zero to Hero” crea experiencias de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida.
Cultura inclusiva: Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas.
Desarrollo profesional: Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto.
Flexibilidad laboral: Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida.
Actividades de teambuilding: Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo.
Facilidades de relocalización: Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra.
Condiciones del rol
- Incorporación: ASAP.
- Ubicación: Barcelona o Andorra la Vella.
- Modelo de trabajo híbrido
- Tipo de contrato: Laboral si resides o estás dispuesto a residir en Andorra; Mercantil si resides fuera del Principado de Andorra.
- Jornada laboral: 40 horas semanales.
- Horario flexible : Entrada de 09:00h a 10:00h y salida en función a tu hora de entrada y tiempo de descanso.
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