Full-Time Customer Service Specialist (Italian Market)
Descripción del empleo
¡Hola!
Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Service Specialist (Italian Market).
Será la persona responsable de guiar a los clientes durante su ciclo de vida dentro de la empresa y construir una excelente relación con ellos.
Su objetivo es asegurar una transición fluida y eficiente para que los clientes integren correctamente la solución de Sésame en sus procesos y orientarlos para que saquen el mayor provecho de la plataforma y que esta sea una solución y agregue valor a su gestión de RRHH.
Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos , managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.
Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match
¡Dale a play!
¿Qué esperamos de ti?
A nivel técnico es indispensable que tengas:
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Experiencia de mínimo 3-5 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o atención al cliente, preferentemente en entornos SaaS o de tecnología.
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Idioma : idioma italiano a nivel bilingüe ya que se gestionará gran parte de las cuentas con clientes del mercado italiano.
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Habilidades: Excelentes capacidades de comunicación y relación interpersonal. Experiencia en reducción de churn y mejora del NPS.
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Orientación al cliente : Enfoque en resolver problemas y crear una experiencia de cliente excepcional.
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Experiencia con plataformas de CRM y herramientas de análisis de satisfacción del cliente.
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Habilidad para colaborar eficazmente con varios equipos internos.
Y además brillarás ✨si:
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Otros idiomas a nivel intermedio o avanzado (inglés, portugués)
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Capacidad para manejar clientes B2B y consultas técnicas más complejas.
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Habilidades en gestión de proyectos y priorización de tareas.
¿Qué vas a hacer en Sesame?
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Ayudar a los clientes en la configuración inicial de Sésame
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Facilitar el onboarding adaptándolo a las necesidades del negocio del cliente, asegurando una configuración exitosa de la plataforma.
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Seguimiento continuo del progreso del cliente a lo largo del proceso de onboarding, asegurando que se cumplan los hitos acordados y que se resuelvan las dudas o problemas a medida que surgen.
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Trabajar de manera cercana con los nuevos clientes para entender sus necesidades de gestión de recursos humanos y proporcionar recomendaciones sobre la configuración del producto para que se ajuste a sus procesos.
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Coordinar con los equipos internos para gestionar cualquier personalización o problema técnico que pueda surgir durante la implementación o durante el ciclo de vida del cliente.
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Fidelización de Clientes :
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Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes a fin garantizar la retención a largo plazo.
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Identificar y resolver problemas potenciales que puedan afectar la experiencia del cliente.
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Reducción del Churn :
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Monitorear la salud de las cuentas y actuar de manera oportuna para reducir el riesgo de cancelación.
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Analizar métricas clave (uso del producto, satisfacción) para identificar oportunidades de intervención temprana.
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Colaborar con el equipo de soporte y producto para resolver problemas antes de que escalen.
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Optimización del NPS :
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Proponer iniciativas para mejorar el NPS en coordinación con su gestor directo
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Realizar reuniones de feedback y analizar los resultados para identificar áreas de mejora y promover una experiencia de cliente positiva que impulse recomendaciones y el crecimiento orgánico.
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Educación y Capacitación del Cliente :
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Asegurar que los clientes comprendan y utilicen de manera efectiva los productos y servicios de la empresa.
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Ser el principal punto de contacto y consultor para los clientes en el uso del producto.
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Colaboración Interdepartamental:
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Trabajar con equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente.
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Transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para mejorar continuamente las ofertas.
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Ayudar a identificar oportunidades de expansión de cuenta en colaboración con el equipo de ventas.
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Monitoreo y Reporte de KPI:
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Churn, NPS, MRR
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Identificar, analizar y escalar (si fuera el caso) oportunidades para mejorar la experiencia del cliente de manera continua.
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Generación de MRR : Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling para maximizar los ingresos recurrentes mensuales.
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Expansión de Cuentas : Implementar estrategias alineadas con su gestor directo para aumentar el valor de las cuentas existentes.
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Promover el portafolio de productos y servicios a los clientes actuales.
¿Por qué es tan especial trabajar en Sesame HR?
Horario Flexible : Ajusta tu jornada a tus necesidades. Tu tiempo es tan valioso como el nuestro, y queremos que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.
Trabajo Híbrido : Coordina con tu equipo los días que prefieres trabajar desde casa y los días que vendrás a disfrutar de su compañía en nuestras oficinas de La Marina.
Retribución Flexible : Gestiona parte de tu salario de manera personalizada, y accede a anticipos en tiempo real según tus necesidades.
Y para que tengas ganas de venir a la oficina…
Gym a un paso : Disponemos de un gimnasio bien equipado para que puedas entrenar cuando mejor te venga, aquí mismo. ¡Ya no vas a tener excusa!
Clases de Inglés In-Company: Si te quedaste con ganas de ver tu serie favorita en VO, puedes mejorar tu inglés con clases accesibles y a un precio competitivo.
Buffet Variadito ️: Si se te olvida el tupper o un día no te apetece cocinar, tienes a tu disposición nuestro servicio de cafetería, bocadillos y menú del día.
Servicios de Bienestar ️: ¡El self-care es súper importante! En la propia oficina encontrarás servicios de manicura, peluquería y fisioterapia, porque te mereces lo mejor.
Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en Sesame HR.
¿Aceptas el reto?
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