Full-Time Customer Support Specialist Brasil
Descripción del empleo
¡Hola!
Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Customer Support Specialist
Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos , managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.
Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match
¡Dale a play!
¿Qué esperamos de ti?
A nivel técnico es indispensable que tengas:
-
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos de call center o empresas de tecnología
-
Habilidad para manejar múltiples canales de soporte (Hubspot, Zendesk, Salesforce, Intercom, etc.)
-
Capacidad de análisis para diagnosticar problemas, guiar al cliente en la solución y escalarlos cuando sea necesario.
-
Portugués de Brasil (nativo de preferencia o fluido), Español (fluido)
-
Redacción clara y concisa – Habilidad para explicar soluciones de manera sencilla y efectiva
-
Conocimientos básicos en herramientas digitales – Uso de CRM, ticketing y bases de conocimiento.
Y además brillarás ✨ si cuentas con:
-
Experiencia previa trabajando con productos SaaS, especialmente en software de gestión de recursos humanos.
-
Habilidades en la gestión de clientes B2B y resolución de consultas técnicas complejas.
-
Experiencia en entornos multilingües.
¿Qué vas a hacer en Sesame?
-
Gestionar consultas y problemas técnicos de manera profesional, diagnosticando y resolviendo incidencias con soluciones claras y efectivas a través de varios canales como (live chat, formulario, teléfono).
-
Escalar casos complejos al equipo correspondiente y garantizar una resolución rápida y profesional.
-
Utilizar sistemas de gestión de tickets para registrar, hacer seguimiento y resolver consultas de clientes, asegurando el cumplimiento de SLA y altos niveles de satisfacción (CSAT).
-
Interpretar datos básicos de la plataforma para identificar errores o patrones comunes de incidencias para escalar oportunidades de mejora.
¿Aceptas el reto?
48 Visitas totales, 1 Hoy