Full-Time IT Support Analyst L1 / Service Desk
Descripción del empleo
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos un perfil de SD Level 1 Tech Core Service Hours en nivel Analyst, con entre 1,5 y 2 años de experiencia, orientado a soporte técnico, gestión de incidencias y operación de servicios IT en entornos productivos, garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Funciones:
- Gestionar incidencias y outages en entornos productivos utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, asegurando resolución dentro de SLA.
- Monitorizar sistemas y servicios mediante herramientas como Dynatrace, Splunk o Azure Monitor, identificando alertas y tendencias de rendimiento.
- Dar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios, diagnosticando problemas y escalando cuando sea necesario.
- Apoyar en la gestión de cambios en entornos productivos, garantizando su correcta implementación y validación.
Responsabilidades:
- Ejecutar operaciones de servicios IT en producción cumpliendo protocolos de gestión y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Analizar eventos e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer mejoras operativas.
- Asegurar la estabilidad del servicio mediante monitorización continua y actuación proactiva ante alertas.
- Participar en procesos de gestión de cambios (Change Management), validando su correcta aplicación en entornos productivos.
- Colaborar con equipos de soporte de nivel superior (L2/L3) para la resolución de incidencias complejas.
- Contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente mediante un soporte eficaz y orientado a resultados.
Requisitos imprescindibles:
- Entre 1,5 y 2 años de experiencia en Technical Support en entornos IT corporativos.
- Mínimo 1 año de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
- Mínimo 1 año de experiencia en monitorización de sistemas mediante herramientas como Dynatrace, Splunk, Nagios o Azure Monitor.
- Nivel de inglés B2 .
- Grado universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o FP.
Requisitos valorables:
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Satisfaction en entornos de soporte técnico.
- Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Quality Assurance aplicados a servicios IT.
- Experiencia de al menos 1 año aplicando habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos.
- Experiencia de al menos 1 año en comunicación con usuarios y stakeholders en entornos IT.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
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