Descripción del empleo

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

Learn more about the area:

Buscamos personas que posean la siguiente experiencia y/o conocimiento:

Requisitos

• Conocimiento de BBVA, de su organización y metodología de trabajo en el ámbito de tecnología.

• Conocimiento de gestión de niveles de servicio y experiencia en la gestión de SLAs, OLAs y reportes de calidad de servicio.

• Conocimiento de herramientas de monitorización de BBVA

• Capacidad analítica y orientación al detalle.

• Habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse con perfiles técnicos y de negocio.

• Capacidades de gestión y trabajo en equipo

Se valorará adicionalmente

• Familiaridad con metodologías ITIL (certificación deseable).

• Experiencia con Google Looker Studio y ecosistema Google en general (Google Apps Script, Big Query, DataStorage, etc).

• Conocimientos básicos de scripting o automatización.

About the job:

Buscamos un/a profesional con experiencia en la gestión de niveles de servicio (SLM) y capacidades sólidas en la disciplina de monitorización para unirse a nuestro equipo de Infraestructura y Operaciones España.

Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de calidad de los servicios de BBVA España. Portugal e Italia, optimizar la visibilidad operativa y contribuir a la mejora continua del rendimiento de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades Principales

• Definir, mantener y gestionar los Acuerdos de Nivel de Servicio en colaboración con las áreas de sistemas (Service Owners) y equipos técnicos.

• Seguimiento de niveles de servicio (NdS) de los canales de BUs España, Italia y Portugal bajo perspectiva RCP y proponer planes de acción ante desviaciones.

• Actuar como punto de contacto entre las áreas en temas relacionados con la calidad del servicio.

• Rol de Local Point de Observabilidad España, Italia y Portugal. Promoción y adopción de herramientas de monitoreo y observabilidad.

• Diseñar y mantener dashboards e indicadores clave de rendimiento (KPIs) para seguimiento y toma de decisiones.

• Colaborar con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar una detección temprana de incidentes y una rápida resolución.

• Promover una cultura de mejora continua y automatización en la supervisión de los servicios.

• Generar informes ejecutivos y operativos sobre la salud del servicio.

• Participación/liderazgo de Comités de Acuerdo Calidad de Servicio entre otros.

Skills:

Communication, IT Service Level Management, Service Level Management, Service Levels, SLAs

Categorías de trabajo: Diseño Gráfico. Tipo de trabajo: Full-Time. Salarios: Salario no revelado.

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