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5 Nov
2024
Full-Time Responsable Helpdesk
Descripción del empleo
Resumen: Buscamos un Responsable de Soporte Técnico de Nivel 1 y 2 altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. Este rol es crucial para garantizar que nuestros sistemas tecnológicos funcionen sin problemas y que nuestros empleados reciban el soporte necesario para realizar sus funciones de manera eficiente. Responsabilidades:
- Liderar y gestionar un equipo de soporte técnico de nivel 1 y 2, asegurando un servicio de alta calidad y tiempos de respuesta rápidos.
- Supervisar la resolución de incidencias técnicas, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinar y priorizar múltiples proyectos y tareas simultáneamente, manteniendo un enfoque en la eficiencia y la calidad.
- Desarrollar e implementar procedimientos y políticas de soporte técnico para mejorar continuamente el servicio.
- Colaborar con otros departamentos para identificar y resolver problemas tecnológicos.
- Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del equipo y las métricas de soporte.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, promoviendo el desarrollo profesional del equipo.
Cualificaciones:
- Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico, preferiblemente en el sector farmacéutico o en un entorno similar.
- Conocimiento profundo de las tecnologías Microsoft y experiencia en su implementación y soporte.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos de manera efectiva.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Título universitario en Tecnología de la Información, Ingeniería o un campo relacionado es preferido.
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