Full-Time Senior Service Desk Level 1 Supervisor / IT Operations
Descripción del empleo
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo.
Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. THE WORK
Tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa e independiente mientras te conviertes en un experto en la materia. Participarás en conversaciones clave y colaborarás para aportar soluciones efectivas a retos operativos dentro del entorno de Service Desk. Este rol se enfoca en la supervisión de operaciones de nivel 1, garantizando la estabilidad, calidad del servicio y mejora continua en entornos de infraestructura IT. Funciones:
- Supervisar la gestión de incidencias y outages mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o similares), asegurando el cumplimiento de SLAs y tiempos de resolución.
- Monitorizar sistemas y servicios IT utilizando herramientas de observabilidad (Dynatrace, Splunk, Nagios u otras), analizando tendencias para prevenir incidentes recurrentes.
- Validar, controlar y facilitar la implementación de cambios en entornos productivos conforme a procesos de Change Management.
- Operar servicios de producción IT siguiendo procedimientos definidos, protocolos operativos y estándares ITIL.
Responsabilidades:
- Liderar la supervisión operativa de un equipo de Service Desk Level 1, asegurando la correcta gestión de tickets, categorización y escalado.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, incluyendo identificación, análisis, resolución y documentación en herramientas ITSM.
- Coordinar la comunicación con equipos técnicos de nivel 2/3 y stakeholders durante incidencias críticas.
- Implementar mejoras continuas en procesos de operación, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia de usuario final.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, disponibilidad y continuidad del servicio.
Cualificaciones Requisitos imprescindibles:
- Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en operaciones IT o Service Desk.
- 3 años de experiencia en IT Infrastructure Operations (monitorización, soporte o gestión de sistemas).
- 2 años de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy o equivalentes).
- Nivel de inglés y español requerido para entorno profesional.
- Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
Requisitos valorables:
- Mínimo 2 años de experiencia en Issue Management dentro de entornos IT.
- Mínimo 1–2 años de experiencia en resolución estructurada de problemas en entornos de operaciones IT.
- Mínimo 1–2 años de experiencia en análisis de datos operativos o métricas de rendimiento.
- Mínimo 1 año de experiencia en entornos colaborativos con equipos técnicos globales o multiculturales.
- Experiencia adicional en habilidades de comunicación y adaptabilidad en entornos dinámicos (sin cuantificación disponible).
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones…)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
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