Full-Time Support Iberia Operations Manager
Descripción del empleo
Worldline
Somos innovadores en el corazón de la industria de la tecnología de pagos, moldeando cómo el mundo paga y recibe los pagos. Las soluciones que construyen nuestros trabajadores impulsan hoy el crecimiento de millones de negocios del mañana. Desde tu cafetería local hasta unicornios y bancos internacionales. Desde San Francisco hasta Auckland. Estamos en cada rincón del mundo, en cada parte del comercio. Y así como ayudamos a nuestros clientes a acelerar sus negocios, estamos comprometidos en ayudar a nuestros empleados a acelerar sus carreras. Juntos, moldeamos la evolución.
Responsabilidades diarias
- Gestión de proyectos en el área de soporte: Migración de TSS L1
- Coordinar y supervisar el trabajo del personal de turno.
- Reporte directo al Jefe de Soporte al Cliente.
- Gestión de tickets en el primer y segundo nivel de soporte.
- – de los agentes L1 y L2.
- Análisis de KPIs, cumpliendo con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.
- Definir junto con la Dirección la estrategia del departamento (SLA, objetivos de los agentes, etc.) y coordinar la generación de conocimiento del departamento (manuales, videos, portal de soporte, etc.).
Gestión del equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeñ
¿A quién buscamos?
Buscamos grandes pensadores. Personas que puedan impulsar cambios positivos, dar el siguiente paso y mostrar lo que viene después: personas con pasión, actitud positiva y hambre por aprender y crecer. En la práctica, esto significa:
Hard skills
Ciclo Formativo Grado Superior – Administrativo, ADE, Económicas
- – similares.
- Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar
- Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y Atención al Cliente.
- Experiencia en Medios de Pago
- Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
- Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
- Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1
- Uso avanzado del Paquete Microsoft Office: Excel, Word, etc.
- Valorables conocimientos en SAP, Salesforce
- Capacidad analítica y elaboración de informes.
- Orientado/a a objetivos y resultados
Soft skills
- Liderazgo
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para resolver problemas.
- Resilencia.
- Proactividad
- Tolerancia a la presión.
- Escucha activa.
- Asertividad.
Ventajas y Beneficios
En Worldline tendrás la oportunidad de estar en el corazón de la industria de la tecnología de pagos global y moldear cómo el mundo paga y recibe pagos. Además, también tendrás:
- Ser parte de una empresa guiada por un fuerte propósito de hacer el bien y reconocida como el 1% superior de las empresas más sostenibles en todos los sectores a nivel mundial
- Trabajar con colegas inspiradores y estar empoderado para aprender, crecer y acelerar tu carrera profesional.
- Salario competitivo con esquema de bono variable sujeto a objetivos
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- 50% de Teletrabajo
- Jornada intensiva del 16 de junio al 31 de agosto.
- Sistema de retribución flexible (ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería, seguro médico).
- Amplia oferta de formación a través de nuestras plataformas de e-learning y formación de catálogo.
- Formaciones específicas, tanto técnicas como de gestión.
- Formación de inglés y francés.
- Comunidad de expertos en Worldline Global con eventos internacionales.
- BH Bienestar: Asistencia psicológica gratuita, sesiones de coaching y de relajación.
- Plataforma digital de descuentos de marcas de reconocido prestigio.
- Fitness flexible con Andjoy.
- Fruta en la oficina.
Moldear la evolución
Estamos en un emocionante viaje hacia las próximas fronteras de la tecnología de pagos, y buscamos grandes pensadores, personas apasionadas, con actitud positiva y con ganas de aprender y crecer. Aquí trabajarás con colegas ambiciosos de todo el mundo, asumirás desafíos únicos como equipo y tendrás un impacto real en la sociedad. Con una cultura de empoderamiento, una tecnología sólida y amplias oportunidades de formación, te ayudamos a acelerar tu carrera, vayas donde vayas. Únete a nuestro equipo global de 18,000 innovadores y moldea un mañana que sea tuyo.
Obtén más información sobre la vida en Worldline en careers.worldline.com
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