Full-Time Support tech & customer operations, Madrid
Descripción del empleo
Support tech & customer operations
Technical Support Specialist Madrid
Desde Sinda Talent buscamos un/a Technical Support Specialist para incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento.
Buscamos un perfil con una buena base técnica IT, experiencia en resolución de incidencias y troubleshooting, orientación a cliente y especial interés por la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías.
¿Qué harás?
- Gestión y resolución de incidencias técnicas a través de sistemas de ticketing.
- Diagnóstico y troubleshooting de problemas relacionados con software, hardware y conectividad.
- Soporte técnico directo a clientes y usuarios, identificando la causa de las incidencias y proporcionando soluciones.
- Configuración y soporte de dispositivos y equipos conectados.
- Análisis de problemas relacionados con redes, WiFi, IP y conectividad.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalado de bugs o incidencias complejas a los equipos correspondientes, aportando toda la información necesaria para facilitar su resolución.
- Trabajo coordinado con equipos de Producto, Tecnología y Operaciones.
- Utilización de herramientas de IA y nuevas tecnologías como apoyo en troubleshooting, documentación y mejora de procesos.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en posiciones de Technical Support, IT Support, Application Support, Service Desk N2 o similares.
- Buena base técnica en sistemas, software, hardware y redes.
- Experiencia realizando troubleshooting y resolviendo incidencias de forma autónoma.
- Conocimientos de conectividad y redes: WiFi, IP, DNS, DHCP, VPN, etc.
- Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares.
- Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios.
- Interés y experiencia práctica utilizando inteligencia artificial y nuevas tecnologías.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico, gestionar un volumen elevado de incidencias y establecer prioridades.
- Nivel alto de inglés.
Se valorarán especialmente conocimientos de APIs, logs, SQL, Postman, cloud, scripting o automatización, así como experiencia previa en compañías SaaS o productos tecnológicos.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Salario fijo de 32.000 34.000 brutos anuales + variable atractivo.
- Modelo de trabajo principalmente en remoto, con asistencia puntual a oficina o reuniones en Madrid.
- Incorporación a una compañía tecnológica internacional en crecimiento.
- Entorno dinámico y tecnológico, con exposición a IA y nuevas tecnologías.
- Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ubicación: Madrid.
Aunque la posición ofrece teletrabajo durante la mayor parte de la jornada, es imprescindible residir en Madrid o alrededores debido a las necesidades puntuales de presencialidad.
ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Windows, Networking, TCP/IP, WiFi, DNS, DHCP, VPN, APIs, SQL, Postman, Cloud, Microsoft 365, Azure, Inteligencia Artificial
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