Full-Time Técnico/a de Operaciones & Datos de Marketing
Descripción del empleo
¿Te apasionan los datos y el marketing operativo y quieres que tu trabajo tenga un impacto real en la vida de la personas?
En el Comité español de ACNUR buscamos un/a Marketing Data Operations Specialist que garantice la ejecución impecable de nuestras campañas y procesos de comunicación, contribuyendo directamente a la protección y asistencia de personas refugiadas.
Si te mueves bien en entornos operativos, disfrutas trabajando con datos, herramientas de marketing automation y CRM, y valoras la precisión tanto como el impacto social, esta oportunidad es para ti.
Formarás parte del área de Growth & Engagement, trabajando mano a mano con equipos de Marketing, Comunicación, Analítica y proveedores externos. Serás quien asegure que cada campaña salga con la máxima calidad técnica, que nuestras audiencias estén bien segmentadas y que los datos fluyan de manera precisa y segura.
Rol y Responsabilidades
Dar soporte operativo en la preparación y ejecución de campañas de marketing, permitiendo que el equipo de Growth & Engagement ejecute sus campañas y procesos de comunicación con total fiabilidad técnica.
Ejecución operativa de las tareas técnicas necesarias para la preparación y puesta en marcha de las campañas: implementa con precisión los criterios de segmentación y las cargas en las herramientas de Marketing Automation definidos por las áreas estratégicas. Su desempeño garantiza el cumplimiento de los plazos operativos y permite que los perfiles estratégicos se enfoquen plenamente en el desarrollo de la misión.
Funciones:
1. Segmentaciones, cargas y QA pre-envío
- Preparar y cargar audiencias en Salesforce y Marketing Cloud según especificaciones de Marketing Automation, el/la Téc. de Fidelización, el/la Téc. de Retención y el/la Analista de Datos.
- Validar cada carga antes del lanzamiento: ausencia de duplicados, errores de formato y registros incompletos; verificar que el número de registros y su distribución coinciden con el criterio recibido.
- Gestionar el QA pre-envío de campañas de email y SMS: seedlists de prueba, verificación de rendering, comprobación de links de tracking y UTMs.
- Utilizar el SFTP (FileZilla) para la transferencia de ficheros con proveedores técnicos.
- Confirmar por escrito al solicitante el resultado de cada carga o envío antes del lanzamiento.
2. Canal postal
- Generar y depurar los listados para todos los envíos postales del área, asegurando la calidad y coherencia de los datos antes de cada envío.
- Coordinar operativamente con los proveedores postales los plazos de producción y entrega de cada envío.
3. Incidencias de CRM y API de carga de leads
- Gestionar las incidencias operativas del CRM que afecten a la integridad de la base de datos: duplicados, errores de atribución de campaña, problemas de sincronización entre Salesforce y Marketing Cloud.
- Escalar a IT cuando la incidencia requiere intervención técnica sobre la configuración del sistema.
- Gestionar la API de carga de leads para la incorporación de nuevos registros desde proveedores externos: validar formato e integridad del fichero, ejecutar la carga y confirmar el resultado.
4. Extracción de datos y apoyo a Análisis de Datos
- Extraer listados y datos desde Salesforce siguiendo instrucciones específicas, preparando y exportando los archivos en el formato solicitado por cada equipo.
- Extraer y enviar mensualmente los informes de seguimiento establecidos siguiendo el proceso definido, para que los perfiles técnicos correspondientes puedan realizar su análisis.
- Mantener actualizados los listados operativos de leads e inactivos siguiendo criterios predefinidos: actualización periódica de segmentos y depuración de registros obsoletos.
- Aplicar ajustes básicos sobre los datos cuando se indique: eliminación de duplicados evidentes y normalización de campos según el criterio recibido.
5. Coordinación y gestión con equipos internos y proveedores
- Recibir y gestionar las solicitudes de los equipos internos (Marketing Automation, Fidelización, Retención y Analista de Datos), priorizando según el calendario de campañas y los plazos de cada proceso.
- Confirmar la ejecución y el resultado de cada tarea a los equipos solicitantes.
- Coordinar con IT la resolución de incidencias y la aprobación de etiquetados en Salesforce.
6. Documentación de procesos
- Documentar cada proceso operativo recurrente en un repositorio interno accesible al equipo: cargas de audiencias, preparación de ficheros postales, carga de leads desde proveedores, resolución de incidencias frecuentes.
- Actualizar las plantillas de Salesforce cuando se produzcan cambios en los procesos de baja, comunicación o etiquetado.
- Proponer mejoras a los procesos operativos cuando detecte ineficiencias o errores recurrentes.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido a jornada laboral completa en la sede central de Madrid.
- Banda salarial anual: 21.000 – 24.000 euros.
- Sistema de evaluación relacionado con un programa de incentivos.
- Modelo de trabajo híbrido: hasta 8 días de teletrabajo al mes.
- Jornada intensiva en verano.
- Flexibilidad horaria de entrada y salida.
- Formación continua y desarrollo de carrera.
- 30 días de vacaciones.
- Otros beneficios.
Contexto y Cultura Organizacional:
- Misión humanitaria compartida: sensibilizar, movilizar recursos y recaudar fondos para proteger y mejorar la vida de las personas refugiadas, situando siempre a las personas en el centro.
- Cultura colaborativa: fomentamos un entorno donde se valora la escucha, la diversidad y la cooperación entre equipos técnicos, operativos y de captación.
- Cuidado y bienestar: promovemos relaciones laborales basadas en el respeto, la empatía y el apoyo mutuo.
- Impacto y excelencia: trabajamos con rigor y orientación a resultados que generen cambios reales y sostenibles para las personas refugiadas.
- Innovación social: impulsamos la creatividad, la mejora continua y la adaptabilidad para responder a las realidades y desafíos del desplazamiento forzado.
El Comité español de ACNUR es una asociación comprometida con la igualdad de oportunidades entre las personas. Trabajamos para mantener un entorno de trabajo colaborativo, respetuoso y seguro. Apostamos por la equidad, la diversidad y la ausencia de cualquier tipo discriminación o violencia. Tomamos las decisiones de reclutamiento basadas en las competencias y experiencia de las personas candidatas y valoramos su compromiso con los valores de la organización.
Formación requerida:
- Grado superior de FP o Universitario en marketing, ADE, ciencias de la información, estadística / matemáticas aplicadas, sociología aplica a estudios de mercado, o similar.
- Excel/Sheets avanzado (tablas dinámicas, BUSCARVs, cruce de ficheros, validación de datos) y familiaridad con Salesforce o cualquier CRM a nivel usuario operativo.
- Conocimiento de herramientas de ejecución: Salesforce, Marketing Cloud a nivel envíos (QA, seedlists), SFTP/FileZilla.
Experiencia y competencias:
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en un rol operativo de marketing, CRM o gestión de campañas.
- Perfil metódico, con alta tolerancia al trabajo operativo de calidad y capacidad para gestionar varios frentes simultáneos sin errores. No es necesaria experiencia previa en ONG.
- Experiencia en carga y gestión de ficheros CSV/Excel en herramientas CRM o de Marketing Automation.
Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión y Protocolos de Seguridad.
VALORABLE: 33% de discapacidad certificada o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.
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