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31 Mar
2026
Full-Time Técnico/a de Soporte Microinformático (CAU) – 100% Teletrabajo
Descripción del empleo
Descripción:
En eXperience IT Solutions buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Microinformático con experiencia en entornos de Centro de Atención a Usuarios (CAU), para trabajar en un proyecto estable en modalidad 100% remoto.
La persona seleccionada formará parte de un equipo dinámico encargado de la gestión integral de incidencias y soporte técnico multicanal, asegurando la correcta atención y resolución de solicitudes de usuarios internos y externos.
Este puesto forma parte de un equipo mixto gestionado por eXperience IT Solutions y otros partners tecnológicos, trabajando de forma coordinada en un entorno de alta exigencia técnica.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable en una compañía en crecimiento.
- Modalidad de trabajo 100% teletrabajo.
- Horario en turnos rotativos entre 07:00 y 23:00h.
- Participación en guardias 24×7
- Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Funciones:
- Atención a usuarios a través de correo electrónico, teléfono y otros canales, con registro obligatorio en Jira.
- Gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta Jira.
- Registro, tipificación, priorización, resolución y/o reasignación de incidencias.
- Resolución de incidencias de tipo microinformático o escalado cuando sea necesario.
- Consulta de la base de conocimiento (Confluence) para la resolución o derivación adecuada.
- Seguimiento continuo de incidencias hasta su resolución definitiva.
- Actualización de la información relevante en cada incidencia.
- Validación de la correcta resolución con el usuario final.
- Gestión de reclamaciones de usuarios.
- Administración de usuarios (altas, bajas y modificaciones) en diferentes herramientas.
- Documentación de soluciones a problemas recurrentes.
- Mantenimiento y actualización de la base de conocimiento para asegurar la calidad y reutilización del conocimiento.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en:
- Soporte microinformático en un CAU, con atención telefónica y multicanal.
- Uso de herramientas Jira y Confluence (Atlassian).
- Manejo de herramientas de descacheo en CDN.
- Capacidad de trabajo en equipo y orientación al usuario.
- Habilidades de comunicación y organización.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y realizar guardias.
Requisitos valorables
- Experiencia con gestor de contenidos CMS Bcube.
- Conocimientos o experiencia en Conviva.
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