Full-Time TÉCNICOS/AS HELPDESK
Descripción del empleo
DESCRIPCIóN
Hay proyectos que se construyen.
Y otros que dejan huella.
En COMSA Corporación llevamos más de 135 años formando parte de proyectos que transforman la realidad: infraestructuras, ingeniería y servicios que están presentes en el día a día de las personas.
Somos más de 6.000 profesionales unidos por una misma forma de hacer las cosas:
con calidad, compromiso y visión de futuro.
Pero lo que realmente nos define va más allá…
cómo trabajamos
cómo colaboramos
y con quién lo hacemos
Detrás de cada proyecto hay personas que se implican, que aportan criterio y que saben que los detalles marcan la diferencia.
Esa es nuestra forma de avanzar. Si encaja con la tuya, estaremos encantados de conocerte.
¿Qué buscamos?
Queremos sumar al equipo TÉCNICOS/AS HELPDESK Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking.
¿Qué harás en tu día a día?
- Registro y categorización de las solicitudes usuarios
- Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos
- Escalado de peticiones, consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona
- Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto
- Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución
- Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas
- Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios
- Soporte usuario en el uso del autoservicio
Eres la persona ideal si aportas….
- Formación Profesional Grado Medio
- Experiencia Mínima de 3 meses
- Idiomas: Catalán Nativo o nivel C
Conocimientos Necesarios:
- Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático
- Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC Remedy
- Experiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remoto
- Altas habilidades comunicativas y buen trato
- Persona asertiva, resolutiva y orientada al cliente interno
- Capacidad para trabajar en Equipo
- Experiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows
¿Qué encontrarás en COMSA?
Un equipo cercano, donde se comparte conocimiento y se aprende cada día
Formación continua y oportunidades reales de crecimiento
Compensación competitiva y plan de compensación flexible
Medidas de conciliación
¿Damos el siguiente paso?
Queremos conocerte. Inscríbete y empecemos a COMStruir juntos/as.
En COMSA Corporación promovemos entornos diversos, inclusivos y equitativos, donde el talento se valora sin barreras ni etiquetas. Apostamos por la igualdad de oportunidades, fomentamos la participación de mujeres en ámbitos con menor representación y garantizamos procesos de selección objetivos y justos.
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